Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Rehberi 2026: Şartlar, Süreç, Sınır

Tüketici Hakem Heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m.66-72 kapsamında kurulan, parasal sınırın altındaki (2026: 186.000 TL, her yıl güncellenir) tüketici uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden çözen idari yapılardır. Başvurular ücretsiz, süreç hızlı (genelde 3-6 ay). Bu rehberde başvuru limitleri, gerekli belgeler, süreç ve itiraz prosedürü anlatılmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

TKHK m.66: Her ilde ve büyükşehir ilçelerinde Tüketici Hakem Heyetleri kurulur. Görevleri:

• 186.000 TL altı tüketici uyuşmazlıklarını çözmek (2026 değeri; her yıl yeniden değerlenir)
• Karar verme yetkisi (mahkeme niteliğinde)
• Ücretsiz hizmet

Yasal Niteliği

• İdari kurul (TKHK m.66)
• Kararlar bağlayıcı
• Yargısal denetime tabi (itiraz Tüketici Mahkemesi)

2026 Başvuru Limitleri

İl Hakem Heyeti

• 186.000 TL ve altı uyuşmazlıklar (2026; her yıl yeniden değerlenir)
• Büyükşehir merkez ilçelerde

İlçe Hakem Heyeti

• Aynı limit
• Diğer ilçelerde

Sınır Üstü (2026: 186.000 TL +)

• Tüketici Mahkemesi'ne dava açılır
• Önce zorunlu arabuluculuk (TKHK m.73/A — 2020+)
• Detay: Zorunlu Arabuluculuk Rehberi

Hangi Uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyeti'ne Gider?

Tipik Konular

• Ayıplı mal/hizmet (TKHK m.8-13)
• Garanti hakkı ihlali
• Cayma hakkı (mesafeli satış)
• Abonelik sözleşmesi (cep telefonu, internet, üyelik)
• Kapıdan satış
• Reklam ve aldatıcı uygulama (KOBİ + bireysel)
• Konut/devre tatil (parasal sınırın altında kalan kısım)
• Kredi sözleşmesi ek masraflar

Kapsam DIŞI

• Tarımsal üretim (üretici ile ticaret)
• İş ilişkisi kaynaklı (işveren-işçi)
• Profesyonel hizmet (avukatlık, doktorluk → ayrı baro/oda)

Başvuru Süreci

1. e-Devlet Üzerinden (Online)

• e-Devlet → Ticaret Bakanlığı → Tüketici Hakem Heyetine Başvuru
• TC kimlik ile giriş
• Dijital form doldurma
• Belgeleri yükleme (PDF/fotoğraf)
• 24/7 erişim

2. Şahsen Başvuru

• İl/İlçe Müdürlüğü Tüketici Hakem Heyeti Bürosu
• Başvuru formu doldurma
• Belgeleri elden teslim

3. PTT Posta

• Hazırlanan dilekçe + belgeler iadeli taahhütlü posta
• Adres: İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı

Gerekli Belgeler

• TC kimlik fotokopisi
• Adres beyanı
• Sözleşme/fatura (uyuşmazlık dayanağı)
• Yazışmalar (e-posta, mesaj)
• Fotoğraf/video (ayıplı mal)
• Tanık beyanları (varsa)
• Banka kayıtları (ödeme ispatı)

Başvuru Sonrası Süreç

1. Ön İnceleme (1-2 hafta)

• Başvuru kabul edilebilir mi kontrol
• Eksik belge varsa tamamlama süresi verilir
• Yetkisizlik/görevsizlik kararı (gerekirse)

2. Karşı Tarafa Bildirim (2-4 hafta)

• Karşı taraf (satıcı/hizmet sağlayıcı) cevap için davet edilir
• 30 gün içinde cevap yükümlülüğü

3. Heyet Toplantı (1-2 ay)

• 3 kişilik heyet:
  • Belediye/Kaymakam temsilcisi (başkan)
  • Tüketici örgütü temsilcisi
  • Esnaf/Ticaret Odası temsilcisi
• Belgeler değerlendirilir, karar verilir
• Tarafların dinlenmesi ihtiyaridir

4. Karar (3-6 ay)

• Kabul: Talep doğrultusunda karar
• Ret: Talep reddedilir
• Kısmen kabul: Talebin bir kısmı kabul

5. Kararın Tebliği

• Karar yazılı tebliğ edilir
• Karar tarihinden 15 gün içinde itiraz hakkı

Karara İtiraz (Tüketici Mahkemesi)

Süre

• 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne iptal davası (TKHK m.72)

İtiraz Ücreti

• Başvuru harcı (≈ 270 TL maktu)
• Tüketici kazanırsa masraflar karşı tarafa yüklenir

Mahkeme Kararı

• Hakem Heyeti kararı onaylanır, değiştirilir veya iptal edilir
• Mahkeme kararı kesin (bazı durumlarda istinaf)

Kararın İcrası

Hakem heyeti kararı icraya esas tutanak niteliğinde:

• Karar kesinleştiğinde doğrudan icra edilebilir
• İcra Müdürlüğü'ne başvuru ile takip
• Tüketici lehine karar varsa alacak tahsili

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici Hakem Heyeti'ne kim başvurabilir?

Türk vatandaşı veya Türkiye'de yaşayan yabancı uyruklu her tüketici. Tüzel kişiler tüketici sıfatıyla başvurabilir (KOBİ olarak değil).

Tüketici Hakem Heyeti ücretli mi?

Hayır, ücretsizdir. Hiçbir harç veya masraf alınmaz. Mahkemeye gitmeden çözüm fırsatıdır.

Başvuru ne kadar sürede sonuçlanır?

Ortalama 3-6 ay. Karmaşık dosyalarda 12 aya uzayabilir. Pandemi/yoğunluk durumunda gecikmeler olabilir.

Karar bağlayıcı mı?

Evet — Hakem Heyeti kararı bağlayıcıdır, ancak 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne iptal davası açılabilir.

Avukat tutmak zorunlu mu?

Hayır — vatandaş bireysel başvurabilir. Karmaşık konularda avukat desteği önerilir.

Parasal sınır üstü uyuşmazlık için ne yapılır?

Tüketici Mahkemesi'ne dava açılır. Zorunlu arabuluculuk + dava sürecinden geçer. Detay: Zorunlu Arabuluculuk Rehberi.

Karşı taraf kararı uygulamazsa?

İcra takibi başlatılır. Hakem Heyeti kararı icra emri niteliğinde olduğundan doğrudan icra mümkün.

---

İlgili rehberler:

• Tüketici Hakları Rehberi
• Zorunlu Arabuluculuk 2026
• Dava Nasıl Açılır?
• İcra Takibi Rehberi

Gaziantep'te tüketici hukuku kapsamında tüketici hakem heyeti başvurusu, karar itirazı, ayıplı mal davası için Av. M. Furkan Gür ile iletişime geçin. Ücretsiz ön görüşme: 0552 692 90 90.